广东省深圳市人民政府


深圳经济特区维修行业管理办法

深圳市人民政府令
　（第57号）


　　《深圳经济特区维修行业管理办法》已经1996年10月17日市人民政府二届四十六次常务会议审议通过。现予发布，自发布之日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市长：李子彬
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一九九六年十一月二十七日



第一章 总 则
第一条 为了加强对维修行业的监督管理，提高维修服务质量，保护维修企业、维修个体工商户（以下统称维修企业）、用户和消费者（以下统称客户）的合法权益，维护维修市场秩序，根据国家有关法律、法规的规定，结合深圳经济特区（以下简称特区）实际，制定本办法。
第二条 本办法所称维修行业是指机电设备、家用电器、医疗器具、燃气器具、通讯设备、办公自动化用具、光学仪器及其他产品的维修业。
第三条 深圳市人民政府技术监督行政管理部门是特区维修行业的主管部门（以下简称市主管部门）。
区人民政府技术监督行政管理部门（以下简称区主管部门）在市主管部门的指导下负责本辖区内的维修行业管理工作。
政府公安、劳动、运输及其他行业行政管理部门在各自的职责范围内分别负责消防器材、电梯和锅炉压力容器、机动车辆、船舶等产品维修管理工作。
第四条 市主管部门的主要职责是：
（一）贯彻执行国家有关维修行业的法律、法规、规章及行政措施；
（二）制定维修企业技术资格等级标准、评审办法报市政府批准后实施；
（三）负责维修企业的技术资格等级评审及发证工作；
（四）对维修行业协会的工作实行监督指导；
（五）负责管理有关维修质量方面的投诉，对维修企业的违法行为进行处罚；
（六）法律、法规规定的其他职责。
市主管部门设立维修行业管理机构（以下简称市维修行业管理机构）具体承担维修行业管理工作。
第五条 区主管部门的主要职责是：
（一）贯彻执行国家有关维修行业的法律法规、规章及行政措施；
（二）根据市主管部门的委托在其辖区内负责维修企业的技术资格等级评审及发证工作；
（三）负责管理辖区内有关维修质量方面的投诉，对维修企业的违法行为进行处罚；
（四）法律、法规规定的其他职责。
第六条 维修行业协会对维修行业实施自律管理。
客户、保护消费者权益的社会组织和大众传播媒介对维修质量、维修收费实行社会监督。

第二章 维修企业的权利义务
第七条 维修企业享有下列权利：
（一）要求客户说明产品故障现象；
（二）获得维修报酬；
（三）对客户的投诉进行申辩；
（四）申请加入行业协会。
第八条 维修企业应承担以下义务：
（一）必须向客户明示质量承诺条款；
（二）保证维修后的产品能正常使用；
（三）承担因自身修理失误所引起的责任；
（四）不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，不得以假充真，以次充好；
（五）妥善保管维修产品，对遗失维修的产品应依法赔偿；
（六）对维修服务项目实行明码标价；
（七）不得夸大故障，欺骗客户，牟取非法利益；
（八）接受客户对有关产品维修质量的查询；
（九）出具接受产品的清单；
（十）法律、法规规定的其他义务。
第九条 维修企业必须保证维修质量，建立和健全质量检测制度。
维修企业应对维修的同一产品的同一故障规定合理的保修期限，最短不得少于三个月。保修期内，因维修质量原因不能正常使用的，维修企业必须免费维修，但维修不得超过三次。维修企业维修超过三次，其产品仍不能正常使用的，维修企业应退回维修费用，造成客户经济损失的，应
赔偿损失。
第十条 除当场维修的以外，维修企业在维修产品时应与顾客签订书面维修合同，维修合同应包括以下内容：
（一）维修产品的名称或项目、数量及产品型号；
（二）维修材料的规格、数量、质量；
（三）故障现象及维修历史、维修时间；
（四）维修收费标准，结算方式，开户银行、帐号；
（五）验收标准及方法；
（六）违约责任及仲裁条款；
（七）双方约定的其他条款。
第十一条 维修企业从事产品维修活动，不得侵占道路，影响市容卫生。
第十二条 维修企业应遵守治安管理法律、法规，不得为赃物提供改装服务或其他销赃便利条件。

第三章 维修企业管理
第十三条 凡从事列入《维修产品管理目录》的产品维修的维修企业，自领取《营业执照》之日起满一年后，应向市维修行业管理机构申领《维修企业技术资格等级证书》。
从事前款规定以外的产品维修的企业，自领取《营业执照》之日起满一年后，可向市维修行业管理机构申领《维修企业技术资格等级证书》。
市维修行业管理机构应自接到申请之日起30日内对维修企业进行技术审查，经评审合格的，颁发《维修企业技术资格等级证书》；经评审不合格的，驳回申请。
第十四条 前条所称《维修产品管理目录》，由市主管部门在列入国家生产许可证管理目录的产品和可能涉及人体健康、人身或财产安全的产品的范围中制定，并报市政府批准后实施。
第十五条 《维修企业技术资格等级证书》分为一级、二级、三级。
市维修行业管理机构应根据主管部门制定的维修企业技术资格等级标准，在颁发《维修企业技术资格等级证书》时，具体确定维修企业的技术等级。
第十六条 获得较低级的《维修企业技术资格等级证书》的企业，自获得《维修企业技术资格等级证书》之日起满一年以上的，可向市维修行业管理机构申请晋级。市维修行业管理机构应自接到晋级申请之日起30日内对维修企业进行审查，并作出审查结论。
第十七条 申请《维修企业技术资格等级证书》，应具备下列基本条件：
（一）具备与维修业务项目相适应的维修、检测设备和维修场所；
（二）具有与维修业务项目及其规模相适应的维修技术人员，维修技术人员必须持有市、区劳动管理部门颁发或认可的上岗资格证书；
（三）具有保证维修服务质量的内部操作规程和管理制度；
（四）作业场地必须符合消防、环保和城管的规定要求。
申请晋级的，除符合前款规定条件外，还必须有良好的服务记录，并在申请之日前一年内没有被处罚记录。
第十八条 《维修企业技术资格等级证书》实行年审制度。
获得《维修企业技术资格等级证书》的企业必须在市维修行业管理机构规定的时间内申请年审，市维修行业管理机构应自接到申请之日起十五日内完成年审工作；年审合格的，在《维修企业技术资格等级证书》上加盖年审合格章，年审不合格的，责令限期改正；逾期未改正的，降低《
维修企业技术资格等级证书》的等级或收回《维修企业技术资格等级证书》。
第十九条 主管部门应接受对维修服务质量的投诉，对维修企业进行日常监督检查，查处违反本办法的违法行为。
第二十条 消费者权益保护组织根据客户的投诉，调解客户与维修企业之间的纠纷，对维修企业的维修活动进行社会监督。
大众传播媒介可公布维修企业的违法行为，对维修企业的维修活动进行社会舆论监督。

第四章 维修行业协会
第二十一条 市维修行业协会是依法登记成立的对维修行业进行自律管理的社会团体。
第二十二条 市维修行业协会的产生，以及理事、常务理事的选举和任免，根据市维修行业协会章程办理。
第二十三条 市维修行业协会的主要职责：
（一）制定维修行业自律规则和服务公约；
（二）按照优质优价的原则对列入《维修产品管理目录》的维修服务提出收费标准报市价格管理部门批准后实施；
（三）保障维修企业依法经营，维护维修企业的合法权益；
（四）对维修企业从业人员进行业务培训；
（五）对维修企业从业人员进行职业道德教育；
（六）提供维修技术标准、维修质量的咨询服务；
（七）接受投诉，调解客户和维修企业之间的争议；
（八）开展维修行业的对外交流活动；
（九）办理市主管部门委托的其他事项。
第二十四条 维修企业应加入维修行业协会。
第二十五条 维修行业协会会员依照市维修行业协会章程享有权利和承担义务。

第五章 罚 则
第二十六条 违反本办法第八条第二项规定，维修后的产品不能正常使用，且不符合有关安全、卫生标准，可能造成人体健康、人身或财产安全损害的，可处以维修费二倍的罚款；造成严重后果构成犯罪的，对直接责任人员依法追究刑事责任。
第二十七条 违反本办法第八条第四项规定，维修企业使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，主管部门可责令限期改正；以假充真、以次充好使用零配件的，按《深圳经济特区严厉打击生产、销售假冒伪劣商品违法行为条例》的规定进行处罚。
第二十八条 违反本办法第八条第六项规定，对维修服务项目不实行明码标价的，按《深圳经济特区价格管理条例》的规定进行处罚。
第二十九条 违反本办法第八条第七项规定，夸大产品故障，欺骗客户，牟取非法利益的，按《深圳经济特区制止牟取暴利规定》的规定进行处罚。
第三十条 违反本办法第十一条规定，侵占道路，影响市容的，按《深圳经济特区市容和环境卫生管理办法》的规定进行处罚。
第三十一条 违反本办法第十二条规定，为赃物提供改装服务或其他销赃便利条件的，由公安行政管理部门处以五千元以上一万元以下罚款；主管部门可收回《维修企业技术资格等级证书》。
第三十二条 违反本办法第十三条第一款规定，未取得《维修企业技术资格等级证书》的，责令限期办理；逾期不办理或不符合条件未能取得《维修企业技术资格等级证书》而继续从事维修活动的，主管部门可处以五百元以上二千元以下罚款。
第三十三条 依照本办法一年累计处罚二次以上者，应按年度考核不合格处理，主管部门可降低《维修企业技术资格等级证书》的等级或收回《维修企业技术资格等级证书》。
第三十四条 被处罚的当事人对行政处罚决定不服的，可自接到处罚通知书之日起15日内，向市政府申请复议；当事人对复议决定不服的，可自接到复议决定书之日起15日内，向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由主管部门申请
人民法院依法强制执行。

第六章 附 则
第三十五条 本办法自发布之日起实行。



1996年11月27日
福建省厦门市人民政府


厦府〔2004〕158号

厦门市人民政府关于颁布厦门大桥海沧大桥实行车辆通行费不停车电子钱包征收管理办法的通知



各有关单位：

　　《厦门大桥海沧大桥实行车辆通行费不停车电子钱包征收管理办法》已经市政府常务会研究通过，现予以颁布，本办法自2004年9月1日起正式实施。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO四年八月七日


厦门大桥海沧大桥实行车辆通行费不停车电子钱包征收管理办法



　　第一条　为促进海湾型城市的建设与发展，加快岛外各区的城市化进程，降低经常进出厦门岛车户的经济负担，提高“两桥”通行效率，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本办法。

　　第二条　本办法适用于通行厦门大桥、海沧大桥且采用不停车电子钱包缴费方式缴纳通行费的车辆（拖拉机、摩托车、三轮农用运输车除外）。

　　第三条　厦门市大桥经营管理单位受厦门市交通行政主管部门的委托，具体负责实施本办法。

　　第四条　不停车电子钱包缴费是指安装不停车车载卡的车辆从指定的不停车专用车道通过收费站，由收费站的电脑自动计费，从车户的委托银行账户中自动扣款收费。

　　第五条　不停车电子钱包（以下简称车载卡）采取由车户自愿购买的原则。

　　第六条　自愿办理车载卡的车户，在厦门市大桥经营管理单位指定的银行各营业网点以单位存款账户、个人活期存款账户或信用卡账户建立车辆通行费委托代扣关系后，到厦门市大桥经营管理单位指定的装卡点安装车载卡，即可享受不停车通过收费站以及通行费优惠折扣的待遇。

　　第七条　空白车载卡实行招标采购的办法，其销售价格按实际中标价格的五折收取，并报市物价部门核准。

　　第八条　安装车载卡的车辆在通过收费站时，应按照收费站的交通标志、标线从不停车收费车道通行，行驶速度按标示的限速行驶，车户应留意观察车道显示牌的提示信息。

　　第九条　安装车载卡的车辆根据每月累计的通行次数享受分段累进优惠折扣。厦门大桥和海沧大桥的通行次数合并累计。

　　车辆通行费优惠折扣标准详见附表。如果有调整应经市政府批准，并提前一个月在报上公布。

　　未安装车载卡的车辆不享受车辆通行费优惠折扣，仍按原收费标准实行现金缴费。

　　第十条　装有车载卡的车辆应保证委托银行代扣的账户内有足够的存款，当存款余额不足时，允许透支一次，但车户应及时到银行缴款。

　　第十一条　当车载卡出现故障，不能实现不停车电子钱包自动收费时，车户在确认该次通行记录后即可通行，该次通行仍可累计进入当月通行次数，并可享受通行费优惠折扣。但车户应在下一次从不停车专用车道通行前，到厦门市大桥经营管理单位指定的地点进行检修。

　　第十二条　持有“绿色通道通行证”或运载“菜篮子”规定货物的车辆，必须从现金收费车道通行，方可享受“菜篮子”过桥优惠政策。

　　第十三条　已享受其它优惠通行的车辆不再享受本办法规定的车辆通行费优惠折扣。

　　第十四条　座位数在28座以上（含28座）的本市公交车辆免交过桥通行费。

　　第十五条　禁止下列车辆从不停车收费车道通过：

　　（1）未安装车载卡的车辆；

　　（2）私自拆卸车载卡造成车载卡失效的车辆；

　　（3）银行委托账户已无法支付通行费的车辆；

　　（4）使用无效车载卡的车辆。

　　第十六条　不停车收费实行“一车一卡”的原则，禁止将车载卡借与他人使用或使用他人车载卡。将车载卡借与他人，骗取累计过桥次数的，其本月累计数视为零次；使用他人车载卡的，收费稽查人员可以收回其车载卡。

　　第十七条　厦门市大桥经营管理单位应依法征费，为过往车户提供优质文明服务。

　　第十八条　本办法由厦门市交通行政主管部门负责解释。

　　第十九条　本办法自2004年9月1日起施行。